- Condiciones de reserva
- Formas de pago
- Pre check-in
- Condiciones de anulación
- Condiciones de estancia
- Servicios adicionales
- Registro de entrada y salida
- Limpieza, sábanas y toallas
- Equipamiento, mobiliario y alojamiento
- Mantenimiento y peticiones especiales
- Ruido, actividad ilegal, seguridad
- Responsabilidad
- Legislación y circunstancias imprevistas
- Modificaciones y legislación aplicable
Condiciones de reserva
Las reservas efectuadas están sujetas a disponibilidad y a la confirmación del pago.
Para confirmar la reserva, el huésped deberá efectuar el pago correspondiente, en las fechas especificadas para cada alojamiento.
Los valores de los gastos de reserva, fianza, limpieza u otros, son los que se anuncian en cada momento en la página de cada alojamiento.
En todos los alojamientos se requiere un depósito para cubrir cualquier daño causado a la propiedad y/o al condominio. La fianza se retendrá en el momento de la entrada, cuando sea en persona, o 48 horas antes de la reserva, a través de Internet, cuando la entrada sea exprés. A los huéspedes no se les cobrará ninguna cantidad, siendo el depósito una retención que no les permitirá acceder a estos fondos hasta que se cancele la retención.
Si no se produce ningún daño en la propiedad durante la estancia, el depósito se cancelará después de la salida en la misma tarjeta de crédito dentro de los 7 días siguientes a la salida.
Si la propiedad no está en las mismas condiciones, se retendrá el depósito hasta que se paguen los artículos dañados.
La reserva estará sujeta a cancelación si no se puede efectuar una retención de autorización del importe del depósito, por lo que es importante que el huésped se asegure de que su tarjeta de crédito es válida y dispone de fondos suficientes. Si no se puede autorizar la retención del importe del depósito, se le notificará por correo electrónico o SMS y dispondrá de 12 horas para intentar utilizar otro método de pago.
Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente.
Formas de pago
El pago de las reservas puede efectuarse con tarjeta de crédito American Express, Visa o MasterCard.
Los huéspedes también están sujetos a las normas particulares disponibles en cada alojamiento.
Pre check-in
Una vez efectuada la reserva, el titular de la misma recibirá un correo electrónico y/o un SMS de Feel Local confirmando la reserva y proporcionando explicaciones importantes sobre el alojamiento e información sobre los servicios adicionales (como el servicio de traslado o el servicio de limpieza extra).
Se pedirá a los huéspedes que rellenen un formulario de búsqueda de alojamiento que es muy importante para la preparación de la estancia.
El formulario de alojamiento le solicitará, entre otras cosas, la hora de llegada, el número total de personas que se alojarán -para que podamos proporcionarle la cantidad adecuada de ropa de cama y toallas de baño-, así como información obligatoria en materia de servicios extranjeros y fronterizos.
Los huéspedes deberán indicar el número exacto de personas en el Boletín de Alojamiento. El número de huéspedes especificado en la reserva no puede ser superior al número de huéspedes presentes en el alojamiento. Si el número de huéspedes supera el límite, Feel Local se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin ningún tipo de compensación o reembolso de las tasas abonadas.
Feel Local no puede asumir ninguna responsabilidad por la cumplimentación incorrecta o incompleta del Boletín de Alojamiento.
Cualquier intento de alterar y/o violar la información original invalidará el Boletín de Alojamiento y estará sujeto a la cancelación de la reserva.
Condiciones de anulación
Tras la confirmación de la reserva, se aplicarán las siguientes tarifas en caso de cancelación:
(a) El huésped pagará el 50% del importe total de la reserva, en caso de cancelación hasta 30 días antes de la entrada.
b) El huésped pagará el 100% del importe total de la reserva, en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la fecha de entrada.
Si se produce una situación de overbooking (es decir, reservas simultáneas en el mismo alojamiento) en el alojamiento reservado por el Huésped, éste reconoce y acepta expresamente que Feel Local volverá a reservar en un alojamiento de la misma categoría (en cualquier caso, garantizando que la calidad del alojamiento proporcionado no sea inferior a la del alojamiento reservado por el Huésped), sin coste adicional para el Huésped, y sin tener derecho a compensación alguna por parte de Feel Local por este motivo.
Condiciones de estancia
El titular de la reserva debe tener al menos 18 años y permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia. Los huéspedes menores de 18 años sólo podrán alojarse si van acompañados de un adulto que sea el titular de la reserva.
El titular de la reserva debe facilitar una dirección válida, un teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico.
No se admiten animales de compañía (de ninguna raza, tamaño o edad) en los alojamientos de Feel Local. Feel Local se reserva el derecho a exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin ningún tipo de compensación o reembolso de las tasas abonadas si se encuentra algún animal en su interior.
No está permitido fumar en el interior del alojamiento.
De conformidad con el apartado a) de la cláusula 1 del artículo 45 del Convenio de aplicación del Acuerdo de Schengen, debe comunicarse al SEF el alojamiento de ciudadanos extranjeros, es decir, de todos aquellos que no tengan la nacionalidad portuguesa.
A efectos del número anterior, todos los huéspedes con nacionalidad extranjera deberán facilitar toda la información relativa a su identificación, antes de la fecha de registro, a través del Boletín de Alojamiento.
Los huéspedes deberán notificar a Feel Local cualquier daño que se produzca en el alojamiento, el contenido, el equipo o los accesorios durante su estancia, incluso si el huésped considera que se trata del desgaste habitual y no es culpa suya. Si el huésped no notifica a Feel Local dichos daños, podrá ser considerado responsable de los mismos.
Servicios adicionales
Feel Local ofrece varios servicios adicionales a los huéspedes, como traslados privados, paseos en barco, excursiones, servicio de limpieza y lavandería.
Todos los servicios adicionales son bajo petición y están sujetos a disponibilidad.
Feel Local no se hace responsable de los servicios prestados por proveedores externos.
Registro de entrada y salida
Al registrarse, se solicitarán documentos de identificación a la persona responsable de la reserva, así como a todos los huéspedes extranjeros, con el fin de confirmar la información facilitada.
Salvo acuerdo en contrario, la ocupación del alojamiento en la fecha de entrada tendrá lugar entre las 17.00 y las 22.00 horas.
La hora de salida es hasta las 11:00 y todos los huéspedes deben abandonar el alojamiento a la hora prevista. Los huéspedes deben informar de la hora de salida deseada para que un miembro del equipo de Feel Local pueda estar presente.
Si no es posible que un miembro de Feel Local acuda a la hora de la salida, el huésped puede dejar las llaves en la mesa principal, dentro del alojamiento y cerrar la puerta. El huésped NO debe dejar las llaves en la cerradura de la puerta.
Si el huésped se niega a marcharse, Feel Local se reserva el derecho a entrar en el alojamiento, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y también a tomar cualquier otra medida que sea necesaria. (El huésped será responsable de los costes de cualquier medida de este tipo).
Cualquier cambio en las fechas y horas de entrada y salida, deberá ser confirmado por Feel Local. Si se producen retrasos, sin previo aviso y sin confirmación por parte de Feel Local, se cobrará del importe del depósito una tasa correspondiente a la tarifa de una noche.
En el momento de la entrada, Feel Local sólo proporciona UN juego de llaves, y los huéspedes deben tener cuidado de no perderlas ni dejarlas dentro del apartamento. Los huéspedes deben devolver todas las llaves a la salida.
Se cobrarán tasas adicionales por pérdida de llaves o cierres. Las tasas se cobran del siguiente modo:
- Llaves perdidas – 100€
- Visita de urgencia (entre las 9:00h y las 18:00h) – 25€
- Visita de urgencia (entre las 18.00 y las 9.00 horas) – 50€
- Si fuera necesario contratar un servicio de cerrajería, el huésped será responsable del importe total cobrado por el proveedor del servicio.
Los honorarios del proveedor de servicios se basan en la complejidad, los materiales, el tiempo empleado y otras variables.
Feel Local no se hace responsable de los objetos que queden en el interior del piso después de que el huésped se haya marchado. Cualquier pertenencia que se encuentre en el piso puede ser devuelta previa solicitud. El huésped es totalmente responsable de todos los gastos relacionados con el proceso de devolución de sus pertenencias.
Limpieza, sábanas y toallas
El alojamiento se limpiará antes de la llegada de los huéspedes. El servicio básico de Feel Local incluye un juego de toallas, ropa de cama y algunos artículos de aseo para cada reserva.
Los servicios adicionales y los productos de limpieza, incluido el cambio de sábanas y toallas, están disponibles por un suplemento.
Se espera de los huéspedes que mantengan el alojamiento lo más ordenado y limpio posible y que lo devuelvan, a la salida, en las mejores condiciones de limpieza para que Feel Local pueda dar la bienvenida al siguiente huésped.
Los huéspedes no deben dejar basura en el interior del alojamiento, cerca de la puerta o fuera de la puerta del edificio (cuando proceda) y deben utilizar las papeleras de la calle destinadas a este fin.
Equipamiento, mobiliario y alojamiento
Si un aparato no funciona, o si los huéspedes no están seguros de cómo utilizar cualquier equipo del alojamiento, deben ponerse en contacto con el responsable del alojamiento Feel Local.
No se permiten cambios en el alojamiento ni en su contenido.
Todos los objetos que se encuentren en el alojamiento pertenecen al propietario y no deben moverse ni sacarse de la propiedad durante la estancia.
Mantenimiento y peticiones especiales
Todos y cada uno de los problemas que surjan en el alojamiento (por ejemplo, problemas eléctricos, mal funcionamiento del equipo, fugas de agua), deberán comunicarse inmediatamente a Feel Local por correo electrónico o por teléfono. Dependiendo del problema, la resolución puede tardar hasta 72 horas, o más si depende de servicios de terceros.
Respetando la privacidad de los huéspedes, Feel Local se reserva el derecho de acceder al alojamiento en cualquier momento, si fuera necesario, para inspecciones, reparaciones y emergencias.
Se pueden solicitar camas supletorias y cunas para bebés, con antelación, pero están limitadas a la disponibilidad del momento.
Ruido, actividad ilegal, seguridad
Según la ley, el periodo de descanso nocturno es entre las 22h00 y las 8h00, por lo que los huéspedes deben mantener silencio.
Los huéspedes no deben molestar a los vecinos, concretamente abriendo o cerrando la puerta del alojamiento o la del edificio en el que esté integrado (cuando proceda).
No se aceptan reservas para actividades ilegales o inmorales.
El huésped cuyo nombre figure en el correo electrónico de confirmación de la reserva será responsable del comportamiento de todo el grupo y se compromete a evitar cualquier actividad ilegal.
Los huéspedes no pueden invadir la intimidad del propietario ni publicar nada que pueda permitir a terceros identificar la dirección de la propiedad o la identidad del propietario (aunque dicha información ya sea de dominio público).
Los huéspedes son los principales responsables de su propia seguridad durante su estancia en Feel Local. Los huéspedes deberán atender a las instrucciones o explicaciones que les facilite Feel Local durante el registro.
Si un huésped tiene conocimiento de algo durante su estancia que considere un riesgo para la salud y la seguridad, deberá informar inmediatamente a Feel Local. Al abandonar el alojamiento, los huéspedes deben asegurarse de dejar los aparatos de gas apagados, las ventanas cerradas, el aire acondicionado, la calefacción central y las luces apagadas.
Responsabilidad
El servicio de Feel Local se limita legalmente a su alojamiento y a la relación con los huéspedes durante su estancia. Feel Local no se responsabilizará de los sucesos que ocurran fuera de los límites del alojamiento, como la limpieza y el mantenimiento del edificio, los ruidos exteriores, las obras, los vecinos o cualquier otro asunto que no esté directamente relacionado con el propio alojamiento.
Las fotos y descripciones de los alojamientos han sido elaboradas por Feel Local. Pueden producirse pequeños cambios en el alojamiento en relación con las fotos de la página web, sin comprometer su estado general ni sus comodidades.
Feel Local no compensará a los huéspedes, ni les reembolsará las tarifas, ni los trasladará a otros alojamientos en función de su aspecto o su entorno. Es responsabilidad de los huéspedes asegurarse, antes de reservar, de que la zona o el barrio en el que eligen alojarse es de su agrado.
Feel Local no se hace responsable de los daños causados, directa o indirectamente, que puedan producirse durante la estancia de los huéspedes en el alojamiento, como lesiones personales, hurtos, robos o comportamientos delictivos, pérdidas por incendio o mala conducta, etc. Lo mismo se aplica en relación con cualquier deficiencia en el suministro de gas, electricidad, agua, teléfono o internet.
Todo hurto, robo o cualquier comportamiento delictivo deberá ser comunicado por los huéspedes inmediatamente a Feel Local, así como a las autoridades policiales o judiciales competentes.
Feel Local no se hace responsable de posibles retrasos, accidentes, pérdidas o cambios en los horarios o tarifas que estén relacionados con los servicios de nuestros proveedores. Feel Local no se hace responsable de errores y/u omisiones, tergiversaciones por parte de terceros, disputas entre un huésped y un tercero, ni del contenido de enlaces externos distintos de aquél en el que se realizó la reserva.
En caso de que los huéspedes no cumplan estas condiciones, o en caso de mal comportamiento por parte de los huéspedes, Feel Local se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin ningún tipo de compensación o reembolso de las tasas abonadas.
Legislación y circunstancias imprevistas
Este acuerdo es entre los huéspedes y la empresa Feel Local, que está debidamente autorizada para organizar el alquiler del alojamiento. Este acuerdo autoriza a los huéspedes a ocupar el alojamiento durante el periodo y en las condiciones acordadas.
Los huéspedes no son inquilinos del alojamiento y no tienen la posesión exclusiva del mismo. En el raro caso de que un alojamiento reservado deje de estar disponible debido a daños causados por cualquier circunstancia no imputable a Feel Local, a saber, fugas de agua o gas, Feel Local no será responsable de los inconvenientes causados, sin embargo, tomará todas las medidas necesarias para trasladar al huésped a un alojamiento de características similares.
Si el huésped no acepta el cambio, se le reembolsará el importe total (excluyendo los gastos relacionados con los días que el apartamento fue utilizado por el huésped, si procede), pero ni el propietario ni Feel Local serán responsables ante el huésped de ningún importe adicional en relación con la cancelación de la reserva. Feel Local no se hace responsable del posible robo de objetos dejados en el alojamiento.
Modificaciones y legislación aplicable
Feel Local se reserva el derecho de actualizar sus términos y condiciones en cualquier momento según sea necesario. Es responsabilidad de las partes que utilicen el servicio Feel Local revisar estos términos y condiciones en caso de cambio antes de realizar una reserva.
Al aceptar utilizar el servicio Feel Local se entiende que el huésped acepta cualquier cambio y que todas las partes se atendrán a dichos cambios. Estas condiciones no afectan a los derechos de los huéspedes.
Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación portuguesa. Los tribunales portugueses tienen jurisdicción exclusiva en caso de acción legal relativa a cualquier reserva de alojamiento con Feel Local.